Возврат и обмен товара

Мы стараемся, чтобы каждая покупка оставляла у вас только положительные впечатления. Если товар не подошёл, в ряде случаев его можно вернуть или обменять. Ниже размещена основная информация о порядке возврата и обмена.

Условия возврата и обмена

Вы можете обратиться по вопросу возврата или обмена товара, если:

товар не был в эксплуатации;
на товаре отсутствуют следы установки, монтажа, использования и механических повреждений;
сохранён товарный вид, потребительские свойства, комплектность и упаковка;
имеются документы, подтверждающие покупку, либо иные данные, позволяющие идентифицировать заказ;
срок возврата 7 дней с момента получения;

Обратите внимание: запасные части, комплектующие и ролики для душевых кабин подбираются по размерам, конструкции и внешнему виду. Перед оформлением возврата или обмена рекомендуем внимательно сверить параметры товара с вашей деталью.

Если товар не подошёл

Если после получения заказа вы поняли, что товар не подходит по размеру, форме, типу крепления или иным характеристикам, вы можете связаться с нами для согласования возврата или обмена. Мы постараемся предложить подходящую замену, если она есть в наличии.

В ряде случаев обмен возможен быстрее и удобнее, чем оформление возврата с последующим новым заказом. Если вы не уверены, какой вариант выбрать, просто напишите нам — мы подскажем оптимальное решение.

Если товар получен с повреждением или ошибкой

Если вы получили не тот товар, который заказывали, либо обнаружили повреждение, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее после получения заказа. По возможности приложите фотографии товара, упаковки и накладной. Это поможет быстрее разобраться в ситуации и предложить решение.

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть при соблюдении условий возврата, если он не был использован, не устанавливался и сохранил первоначальный вид. Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки товара.

Товар, не подлежащий возврату или обмену

Возврату и обмену не подлежит товар:

бывший в использовании;
имеющий следы установки, монтажа или эксплуатации;
утративший товарный вид или комплектность;
повреждённый по вине покупателя;
подобранный индивидуально по запросу клиента, если он соответствует согласованным параметрам.

Как оформить возврат или обмен

Для оформления возврата или обмена свяжитесь с нами удобным способом и укажите:

номер заказа;
ФИО покупателя;
причину возврата или обмена;
наименование товара;
по возможности — фотографии товара.

После обращения мы предоставим дальнейшую инструкцию по отправке товара.

Проверка возврата

После получения возврата мы проверяем:

соответствие возвращённого товара заказу;
сохранность внешнего вида;
отсутствие следов установки и использования;
наличие всех комплектующих.

Если товар соответствует условиям возврата, мы оформляем возврат денежных средств или согласованный обмен.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются тем способом, который согласован с покупателем и допустим в рамках способа оплаты заказа. Срок зачисления зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты.

Расходы на доставку

Расходы, связанные с отправкой товара при возврате или обмене, распределяются в зависимости от причины возврата. Если возврат связан с ошибкой в комплектации или нашей ошибкой, вопрос доставки решается индивидуально в пользу клиента. Если товар не подошёл по параметрам, не связанным с ошибкой магазина, стоимость обратной пересылки обычно оплачивает покупатель.