Мы стараемся, чтобы каждая покупка оставляла у вас только положительные впечатления. Если товар не подошёл, в ряде случаев его можно вернуть или обменять. Ниже размещена основная информация о порядке возврата и обмена.
Условия возврата и обмена
Вы можете обратиться по вопросу возврата или обмена товара, если:
- товар не был в эксплуатации;
- на товаре отсутствуют следы установки, монтажа, использования и механических повреждений;
- сохранён товарный вид, потребительские свойства, комплектность и упаковка;
- имеются документы, подтверждающие покупку, либо иные данные, позволяющие идентифицировать заказ;
- срок возврата 7 дней с момента получения;
Обратите внимание: запасные части, комплектующие и ролики для душевых кабин подбираются по размерам, конструкции и внешнему виду. Перед оформлением возврата или обмена рекомендуем внимательно сверить параметры товара с вашей деталью.
Если товар не подошёл
Если после получения заказа вы поняли, что товар не подходит по размеру, форме, типу крепления или иным характеристикам, вы можете связаться с нами для согласования возврата или обмена. Мы постараемся предложить подходящую замену, если она есть в наличии.
В ряде случаев обмен возможен быстрее и удобнее, чем оформление возврата с последующим новым заказом. Если вы не уверены, какой вариант выбрать, просто напишите нам — мы подскажем оптимальное решение.
Если товар получен с повреждением или ошибкой
Если вы получили не тот товар, который заказывали, либо обнаружили повреждение, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее после получения заказа. По возможности приложите фотографии товара, упаковки и накладной. Это поможет быстрее разобраться в ситуации и предложить решение.
Возврат товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества можно вернуть при соблюдении условий возврата, если он не был использован, не устанавливался и сохранил первоначальный вид. Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки товара.
Товар, не подлежащий возврату или обмену
Возврату и обмену не подлежит товар:
- бывший в использовании;
- имеющий следы установки, монтажа или эксплуатации;
- утративший товарный вид или комплектность;
- повреждённый по вине покупателя;
- подобранный индивидуально по запросу клиента, если он соответствует согласованным параметрам.
Как оформить возврат или обмен
Для оформления возврата или обмена свяжитесь с нами удобным способом и укажите:
- номер заказа;
- ФИО покупателя;
- причину возврата или обмена;
- наименование товара;
- по возможности — фотографии товара.
После обращения мы предоставим дальнейшую инструкцию по отправке товара.
Проверка возврата
После получения возврата мы проверяем:
- соответствие возвращённого товара заказу;
- сохранность внешнего вида;
- отсутствие следов установки и использования;
- наличие всех комплектующих.
Если товар соответствует условиям возврата, мы оформляем возврат денежных средств или согласованный обмен.
Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются тем способом, который согласован с покупателем и допустим в рамках способа оплаты заказа. Срок зачисления зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты.
Расходы на доставку
Расходы, связанные с отправкой товара при возврате или обмене, распределяются в зависимости от причины возврата. Если возврат связан с ошибкой в комплектации или нашей ошибкой, вопрос доставки решается индивидуально в пользу клиента. Если товар не подошёл по параметрам, не связанным с ошибкой магазина, стоимость обратной пересылки обычно оплачивает покупатель.
Рекомендация перед заказом
Чтобы избежать лишних расходов и ускорить подбор, рекомендуем перед покупкой прислать нам фото ролика, размеры и, по возможности, фото двери или душевой кабины. Это поможет точнее подобрать нужную модель и снизит вероятность возврата.